Должностные обязанности:
Клиентский сервис:
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами агентства: коммуникация, решение конфликтных ситуаций, формирование лояльности.
• Контроль реализации согласованных с клиентом задач и сроков.
• Ориентация на нужды и потребности бизнеса клиента, проактивная позиция в решении его задач, своевременный up-sale услуг агентства.
Управление проектами:
• Обеспечение установки целей и KPI по проекту (как для клиента, так и для команды).
• Планирование и оптимизация ресурсов агентства для выполнения работ в соответствии с бюджетом проекта.
• Назначение контрольных точек по проекту для проверки результатов и соответствия срокам.
• Анализ результатов проекта (конечных и промежуточных), корректировка при необходимости работы по проекту.
Управление командой:
• Формирование команды проекта (как внутри агентства, так и с привлечением подрядчиков и фриланса).
• Коммуникация с исполнителями: ежедневные/еженедельные митапы, постановка задач, сбор статусов, обратной связи, отработка негатива, планирование загрузки.
• Ответственность за свои действия и действия команды.
Административная работа:
• Контроль рентабельности проектов, дебиторской задолженности.
• Контроль ведения командой четкого и своевременного документооборота по проектам.
• Участие в подготовке новых предложений для клиентов, тендерных заданий.
Условия:
Испытательный срок: не более трех месяцев. Заработная плата может быть пересмотрена в сторону увеличения после успешного прохождения испытательного срока по согласованию с руководителем.
Бонусная система:
- Объем биллинга от клиента, фиксируется с руководителем
- Участие в новом бизнесе агентства (процент за нового клиента)
Режим работы:
Пятидневная рабочая неделя, удаленная работа.
8-часовой рабочий день с 10.00 до 19.00.
Клиентский сервис:
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами агентства: коммуникация, решение конфликтных ситуаций, формирование лояльности.
• Контроль реализации согласованных с клиентом задач и сроков.
• Ориентация на нужды и потребности бизнеса клиента, проактивная позиция в решении его задач, своевременный up-sale услуг агентства.
Управление проектами:
• Обеспечение установки целей и KPI по проекту (как для клиента, так и для команды).
• Планирование и оптимизация ресурсов агентства для выполнения работ в соответствии с бюджетом проекта.
• Назначение контрольных точек по проекту для проверки результатов и соответствия срокам.
• Анализ результатов проекта (конечных и промежуточных), корректировка при необходимости работы по проекту.
Управление командой:
• Формирование команды проекта (как внутри агентства, так и с привлечением подрядчиков и фриланса).
• Коммуникация с исполнителями: ежедневные/еженедельные митапы, постановка задач, сбор статусов, обратной связи, отработка негатива, планирование загрузки.
• Ответственность за свои действия и действия команды.
Административная работа:
• Контроль рентабельности проектов, дебиторской задолженности.
• Контроль ведения командой четкого и своевременного документооборота по проектам.
• Участие в подготовке новых предложений для клиентов, тендерных заданий.
Условия:
Испытательный срок: не более трех месяцев. Заработная плата может быть пересмотрена в сторону увеличения после успешного прохождения испытательного срока по согласованию с руководителем.
Бонусная система:
- Объем биллинга от клиента, фиксируется с руководителем
- Участие в новом бизнесе агентства (процент за нового клиента)
Режим работы:
Пятидневная рабочая неделя, удаленная работа.
8-часовой рабочий день с 10.00 до 19.00.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал с актуальными вакансиями!